Loja Real x Loja Virtual
(dez/07)

Principais vantagens de uma loja virtual:
• Aumento do mercado consumidor
• Rompimento de barreiras demográficas
• Baixo custo operacional
• Disposição de sua marca na Internet

Existem muitas empresas reclamando de suas lojas virtuais, principalmente em relação ao seu desempenho, rentabilidade etc.

A atuação eletrônica exige, por exemplo, uma estrutura e cultura organizacional diferente e um foco no desenvolvimento de sistemas de suporte e de redes virtuais de trabalho.

É fundamental que o modelo de negócios de Internet da companhia seja coerente com o modelo de negócio global da empresa.

A logística, o conhecimento dos clientes (pela manutenção de bancos de dados com informações que viabilizem formas avançadas de marketing de relacionamento) e a rapidez de resposta passam a ser fatores competitivos ainda mais decisivos.

A empresa também pode ficar vulnerável a novas formas de concorrência vindas do exterior. Aqueles que não se ocuparem de tais desafios correm o risco de ficar fora do mercado.

O atendimento ao cliente e o entendimento de suas necessidades são fatores determinantes no sucesso de um empreendimento virtual ou real. De maneira geral o varejo no Brasil deixa muito a desejar. Algumas vezes, ao entrar em uma loja real você tem que “laçar” um vendedor. Na verdade deveria ser o inverso, o vendedor é quem deveria “laçar” o cliente.

Assim como no mundo real, várias lojas na Internet não conseguem atender bem seus clientes. A taxa de retorno de consultas a sites via formulário ou e-mail ainda é baixíssima. E isso não é privilégio do Brasil. No exterior, isso também ocorre com certa freqüência.

Do mesmo modo que a loja real deve treinar toda a equipe de vendas, o site e seu administrador devem estar preparados para fornecer o mais alto nível de satisfação dos visitantes da loja virtual. Por não estar acostumado com um atendimento satisfatório, tanto na loja real como na virtual é possível superar as expectativas e mesmo surpreender o visitante, o que acaba sendo um facilitador importante para a concretização da venda.

Outros fatores que diferem estes tipos de varejo são os níveis de exigência dos clientes virtuais e a facilidade na troca de uma loja. Afinal, bastam alguns cliques para se mudar de bairro, de cidade e até de país.

É imprescindível criar motivos para que o visitante retorne sempre, seja com informações atualizadas e relevantes, seja com ações de entretenimento no site. Mas o principal é muito simples: resposta aos e-mails ou consultas o mais breve possível (de preferência em 24 horas).

Fonte: Pesquisa

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Usando o comércio eletrônico para fazer negócios pela Internet
(nov/07)

O comércio eletrônico (e-commerce) é a compra e venda de produtos e serviços pela Internet. O e-business é o comércio eletrônico estabelecido com fornecedores e parceiros do varejo para automatizar, acelerar e simplificar os processos de negócios, como controle de estoque e pagamentos.
Como local para compras diretas, 24 horas por dia, com alcance global e capacidade de atrair clientes e interagir com eles, a Internet é hoje uma extraordinária fonte de receita, mesmo para as menores empresas do mundo. Com incríveis apresentações multimídia de baixo custo, você pode alcançar clientes que, de outra maneira, nunca encontraria.

Como devo começar?

Fazer negócios pela Internet tem cinco requisitos específicos:
• Loja on-line: você tem um site habilitado para comércio, onde suas ofertas podem ser apresentadas e descritas, selecionadas e adquiridas.
• Processamento de pagamentos: aceitar o pagamento por cartão de crédito on-line é essencial.
• Preenchimento e expedição de pedidos: o envio dos produtos é importante, especialmente quando seus pedidos podem chegar de toda parte do mundo.
• Atendimento ao cliente: deixe os clientes satisfeitos e atenda-os bem para que voltem regularmente.
• Publicidade: mesmo o mais fascinante site da Web é inútil se ninguém for incentivado a acessá-lo! Sem uma boa publicidade, seu negócio on-line fracassará.

Será que seus procedimentos estão corretos?

É importante que as pessoas queiram o que você tem a oferecer. Isso significa elementos gráficos eficientes, explicações claras e precisas, texto enxuto e uma estrutura organizada e lógica. Leve as pessoas ao site e oriente-as passo a passo. Pergunte a si mesmo como gostaria que "vendessem para você"? Em seguida, pergunte a si mesmo: o site está funcionando para mim?

Lembre-se: um site não precisa vender para ser bem-sucedido, mas toda empresa que se leva a sério e deseja sucesso de longo prazo precisa de um site. É a maneira mais fácil de ser encontrado por pessoas interessadas em seus produtos e serviços; é a melhor maneira de mostrar e comunicar como pode ajudá-los, gastando o mínimo possível; não há despesas postais nem custos de impressão; você também pode atualizar o site sempre que precisar a um custo bem reduzido; pode coletar nomes, endereços e detalhes de contato de todas as pessoas que visitarem o site e quiserem saber sobre seus serviços ou comprar seus produtos.
Mantenha o site atualizado. Faça ofertas freqüentes para instigar novos negócios. Lembre-se sempre de que o comércio eletrônico coloca o mundo na ponta dos seus dedos. Pode haver enormes oportunidades comerciais para o seu negócio em outros países, até mesmo em mercados diferentes.

Efeitos incríveis

Quando você considera o comércio eletrônico e o que ele pode fazer por você, é fácil ver como as tecnologias de informação e comunicação são um ativador de negócios que:

• Simplificam processos
• Agilizam transações
• Aumentam o fluxo de caixa
• Atraem novos clientes
• Criam oportunidades de vendas

Essas tecnologias também permitem aumentar sua eficiência comercial e penetração no mercado de maneiras simplesmente surpreendentes. Não deixe que eles escapem! As pessoas que visitam seu site estão prontas para comprar. Sua página na Web deverá ser interessante, atraente e relevante. Deverá carregar rapidamente, ser simples de navegar, oferecer uma boa variedade de opções de pagamento e uma cesta de compras de alta qualidade.

Fonte: www.microsoft.com.br

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Vantagens do varejo virtual
(nov/07)

• Loja funciona 24 horas por dia, 7 dias da semana. Não importa a hora: feriado ou fim de semana, você não deixa de fazer negócios e oferece comodidade para seus clientes. Seu cliente faz o pedido na hora que quiser, on-line.

• Capacidade de oferecer um rico conjunto de informações envolvendo a localização e identificação do produto, comentários de outros consumidores, informações sobre preço e frete, e tempo de entrega.

• Baixo custo operacional. Você não precisa arcar com gastos extras comuns numa loja "real" tais como aluguel, contratação de pessoal, etc. Você mantém a sua estrutura atual e conta com mais um forte canal de vendas.

• Redução do ciclo de tempo para a entrega de produtos e serviços.

• Criação de relacionamentos mais próximos com os consumidores, redução dos custos de comunicação e transação podendo eliminar intermediários do canal de distribuição.

• Divulgação da marca. A internet amplia o tempo de exposição da sua marca e mostra que a sua empresa está preparada para atender seus clientes na era da informação.

Fonte: Pesquisa